Recepción de consultas, sugerencias y reclamos en ChileCompra

¿En qué consiste?

La Dirección ChileCompra dispone de un Sistema Integral de Atención Ciudadana (Siac), mediante el cual los usuarios pueden:

• Canalizar consultas, sugerencias y reclamos relacionados con el funcionamiento de las plataformas en internet que administra ChileCompra.
• Reclamar por situaciones que afectan la transparencia de un proceso de licitación realizado por un organismo público, en el que se está participando o del que se tiene conocimiento.
• Reclamar por incumplimiento del compromiso de pago a proveedores en el plazo máximo de 30 días, estipulado en la Circular N° 23 del Ministerio de Hacienda.

¿A quién está dirigido?

Usuarios y proveedores del Sistema de Compras Públicas.

Requisitos

Ninguno.

Documentos requeridos

Ninguno.

¿Dónde se realiza?

• Mesa de Ayuda telefónica 600 7000 600. El horario de atención es de 08:00 a 20:00 horas de lunes a sábado.

• En las oficinas de atención de público de la Dirección de Compras ubicadas en la calle Monjitas N° 392, piso 8º, de lunes a viernes entre las 9:00 a 18:00 horas.

Por internet en www.chilecompra.cl, opción Atención al Cliente, están disponibles las siguientes alternativas:

• Envío de Consultas
• Envío de Sugerencias
• Reclamos por Irregularidades en Adquisición
• Reclamos por No Pago Oportuno
• Reclamos por Funcionamiento del Portal

Tiempo de realización

• El tiempo de realización de las consultas, sugerencias y reclamos por funcionamiento del portal, varía según la complejidad de la consulta recibida, el que será informado por el ejecutivo que atienda su solicitud.
• Los reclamos son derivados a los encargados en cada organismo, por lo que los tiempos de atención dependerán de cada organismo, aunque se solicita que no supere los 2 días hábiles.

Costo

Gratuito.

Resultado

Respuesta a consultas, reclamos o sugerencias realizadas a la Dirección de Compras.

Observaciones

La Dirección ChileCompra no cuenta con facultades fiscalizadoras para controlar el comportamiento individual y autónomo de cada organismo público o proveedor en www.chilecompra.cl, sin embargo pone a disposición de la ciudadanía distintos formularios en línea y publica un ranking de reclamos a través de plataforma www.analiza.cl.