Recepción de sugerencias, consultas y reclamos sobre Transantiago

¿En qué consiste?

La Subsecretaría de Transporte, a través del sistema Transantiago Informa, cuenta con plataformas de atención por internet y telefónica para recibir las consultas, sugerencias y reclamos de la comunidad.

• Sugerencias: solicitudes, inquietudes o planteamiento que busca mejorar el servicio de Transantiago.
• Reclamos: Inquietudes de los usuarios de Transantiago que persiguen establecer una sanción o corrección de la conducta o situaciones relacionadas con acciones, procedimientos o decisiones ejecutadas por personal de Transantiago.
• Denuncias: inquietudes orientadas a establecer una sanción o corrección de conducta o situación relacionadas con la calidad de servicio prestada por Transantiago en su función de transporte público; la atención realizada por Transantiago a los usuarios en su diario funcionamiento como transporte público; organismos no autorizados por el ministerio de transportes que estén ejecutando la función de transporte público y se identifiquen como Transantiago.

¿A quién está dirigido?

Al público en general.

Requisitos

Ninguno

Documentos requeridos

Ninguno

¿Dónde se realiza?

• Por internet en www.transantiagoinforma.cl, opción "Ingresa tu consulta, sugerencia o reclamo".
• Por teléfono llamando al 800 73 00 73 desde la red fija; o bien al 600 73 00 73, desde teléfonos móviles.

Tiempo de realización

El trámite comienza una vez que a usted se le asigna el número identificador del requerimiento y la respuesta a éste va desde:

• 5 días para Consulta
• 20 días para Sugerencia
• 20 días para Reclamo
• 20 días para Denuncia

Costo

El trámite no tiene costo.

Resultado

Respuesta a sugerencias, consultas y reclamos sobre Transantiago.