Oficina de información, reclamos y sugerencias del Ministerio del Medio Ambiente

¿En qué consiste?

El Ministerio del Medio Ambiente cuenta con canales de atención presenciales, en línea vía internet, por teléfono y corrreo tradicional, que permiten acceder a los siguientes servicios:

• Recepción y respuesta a Consultas, Reclamos, Sugerencias, Peticiones y Felicitaciones formuladas por los usuarios.
• Recepción y respuesta de las solicitudes de acceso a la información Pública. (Ley de Transparencia).
• Acceso expedito a la documentación institucional que, por mandato legal, el ministerio debe poner a disposición de la ciudadanía.
• Información sobre la ubicación, competencia y horario de los servicios pertenecientes al Sistema Nacional de Gestión Ambiental.
• Asistencia y orientación sobre el trabajo que realiza el Ministerio del Medio Ambiente.
• Asistencia a las personas cuando tienen dificultades para realizar un trámite ante el Ministerio del Medio Ambiente.

¿A quién está dirigido?

Comunidad en general.

Requisitos

No hay requisitos, salvo para ejercer el derecho de acceso a la información pública, conforme lo establece la Ley 20.285.

Documentos requeridos

Ninguno.

¿Dónde se realiza?

• Por internet en www.mma.gob.cl , opción Contáctenos.
• En el Ministerio del Medio Ambiente, Teatinos 254-258, Santiago.
• En las Secretarías Regionales del Ministerio del Medio Ambiente.
• Por correo tradicional, dirigido a OIRS del Ministerio del Medio Ambiente, Teatinos 254-258 , Santiago de Chile.
• Por teléfono llamando al (56-2) 241 18 00 (nivel central) o a los teléfonos de las Seremi del Medio Ambiente.

Tiempo de realización

• Plazo máximo para respuestas a Consultas, Sugerencias y Reclamos que requieran elaboración: 10 días hábiles, prorrogables por 10 días hábiles por causas fundadas.
• Plazo máximo para respuestas a Solicitudes de Acceso a la Información Pública (Ley de Transparencia): 20 días hábiles, prorrogables por 10 días hábiles por causas fundadas.
• Plazo máximo para establecer pronunciamientos o acciones dentro de un procedimiento administrativo: 6 meses, desde el registro del procedimiento.

Costo

Gratuito.

Resultado

• Respuesta y entrega de información a consultas solicitados por público en general, en relación a las funciones, procedimientos y competencias del Ministerio del Medio Ambiente.
• Respuesta a reclamos sobre procedimientos.
• Entrega de información pública en poder del Ministerio del Medio Ambiente (Ley de Transparencia).