Recepción de denuncias por calidad de servicio de transporte, contaminación vehicular o plantas de revisión técnica

¿En qué consiste?

La Subsecretaría de Transporte cuenta con un servicio de recepción de denuncias sobre los siguientes ámbitos:

• Calidad del Servicio de Transporte: Permite denunciar cualquier tipo de irregularidad detectado en la prestación del servicio de transporte, tales como: Estado del vehículo, incumplimiento de trazado ofrecido, entre otras.
• Contaminación Vehícular: Recibe denuncias relacionadas con cualquier vehículo de transporte público, que emita humos visibles por su tubo de escape.
• Plantas de Revisión Técnica: Permite denunciar cualquier irregularidad detectada, tanto en el funcionamiento de la planta revisora como en el proceso de inspección del vehículo.

¿A quién está dirigido?

Todos los participantes del sistema de transporte público de pasajeros, tales como usuarios, operadores y ciudadanos en general.

Requisitos

El denunciante debe proporcionar la información sobre la denuncia realizada, especificando lugar y hora de ocurrencia del hecho denunciado, y sus datos de identificación personal.

¿Dónde se realiza?

• Por internet en www.subtrans.cl/, opción "Ingrese denuncia o reclamo" de la Subecretaría de Transportes.
• Por teléfono en la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), llamando a los teléfonos 143 -438-7700 ó 438-7800.Desde teléfonos móviles al 02-236-2222.
• Por carta entregada en Oficina de Partes ubicada en calle Huérfanos 835, Oficina 403, Santiago.
• Personalmente en la OIRS ubicada en calle Huérfanos 835, Oficina 403, Santiago. Atención de Público hasta las 14:00 horas; o bien en las oficinas de las Secretarías Regionales Ministeriales de Transporte.
  

Tiempo de realización

La respuesta tiene un plazo máximo de 15 días.

Costo

El trámite no tiene costo.

Resultado

Respuesta al denunciante informándole el resultado de la investigación que originó su denuncia.

Observaciones

• Los plazos legales se enmarcan en lo establecido por la Ley 19.880
• El plazo real corresponde a los días hábiles, entre la fecha de recepción de la denuncia y la fecha del envío de la respuesta. Este plazo puede disminuir, en la medida que se entreguen la mayor cantidad de datos, que faciliten el control de la denuncia.