Recepción de reclamos contra concesionarias sanitarias (servicios de agua potable y alcantarillado urbano)

¿En qué consiste?

La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) recepciona los reclamos de clientes de empresas sanitarias que, previamente, han reclamado directamente en la empresa concesionaria que les presta los servicios de agua potable y alcantarillado sin obtener respuesta en el plazo de 10 días hábiles; o bien, de clientes que no han quedado conformes con la respuesta entregada por la empresa.

¿A quién está dirigido?

A todos los clientes de concesionarias sanitarias, así como a los potenciales clientes durante el proceso de obtención del servicio.

Requisitos

• Especificar claramente el problema.
• Acompañar la documentación de respaldo que apoye el reclamo.
• Indicar identificación del cliente y Número de Servicio (señalado en la boleta de consumo).

Documentos requeridos

En caso de tratarse de un reclamo en segunda instancia, acompañar los antecedentes presentados y la respuesta dada por la empresa concesionaria.

¿Dónde se realiza?

• Por internet en www.siss.cl, a través del formulario de contacto.
• Telefónicamente llamando al 800 381 800, puede realizar consultas.
• Enviando una carta dirigida a la Sra. Superintendenta de Servicios Sanitarios, a Moneda N°673, Piso 9, Santiago.
• En las Oficinas de Atención de Público de la SISS o en las Oficinas Municipales en convenio.

Tiempo de realización

Plazo máximo 30 días hábiles.

Costo

Gratuito.

Resultado

Toda persona reclamante recibe una respuesta de parte de la SISS. Si producto del reclamo se comprueba una infracción a la normativa vigente, la Superintendencia dará un plazo para que la empresa sanitaria subsane la situación, sin perjuicio de las sanciones que le pueda imponer, conforme a la ley.