Consultas, orientación sobre derechos y deberes de los consumidores

¿En qué consiste?

Si tiene una consulta sobre algún tema de consumo, necesita información para efectuar una compra o contratar un servicio, quiere saber sobre sus derechos o tiene dudas sobre si su caso es o no una infracción a los derechos de los consumidores, nosotros le respondemos.

Nuestro compromiso es atender su requerimiento, en un plazo no superior a 5 días hábiles.

Para un mejor servicio, le solicitamos tenga a mano la mayor cantidad de antedecentes, si realiza la consulta llamando al 600 594 6000.

Si usa el formulario de atención, disponible en el sitio institucional del Sernac , envíenos los documentos e información requerida.

¿A quién está dirigido?

A todas las personas que potencialmente realicen actos de consumo en el país.

Requisitos

• No existen. Sólo debe ocupar los canales dispuestos para su consulta, esto es formulario on line, call center.

Documentos Requeridos

• No se necesitan documentos.

¿Dónde se realiza?

• Por internet, en el sitio web institucional opción trámites .
• En las Direcciones Regionales ubicadas en las capitales de cada región.
• Sernac Facilita Municipio ubicadas en las principales comunas del país.

Tiempo de realización

5 días hábiles.

Costo

• El SERNAC no cobra por ninguno de sus servicios a los consumidores.

Resultado

Respuestas a sus consultas sobre derechos y deberes de los consumidores.