Recepción de reclamos sobre actos de consumo

¿En qué consiste?

• La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece las normas mínimas que los proveedores de bienes y servicios deben cumplir para respetar al consumidor. En caso de que se transgredan dichas normas, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) puede mediar para que el proveedor entregue una respuesta favorable a las demandas del afectado.
• Una vez que el consumidor entregue los antecedentes sustanciales sobre su caso, éstos serán remitidos a la empresa involucrada en el hecho de consumo para que se pronuncie.
• Al llegar la respuesta de la empresa, esta se dará a conocer al consumidor a través del canal que haya utilizado para hacer llegar su requerimiento al Sernac, o en su defecto, se envía a través de correo físico.

¿A quién está dirigido?

A todas las personas que realicen actos de consumo en Chile.

Requisitos

• Haber tenido un conflicto con el comercio establecido, al comprar o contratar un servicio.

¿Dónde se realiza?

• Por internet, en el sitio web institucional, opción Trámites .
• En las Direcciones Regionales ubicadas en las capitales regionales
• En su Sernacfacilita Municipio ubicados en más de 200 comunas del país

Tiempo de realización

Respuesta por parte del Sernac a la presentación de reclamo, 25 días hábiles.

Costo

• El Sernac no cobra por ninguno de sus servicios a los consumidores.

Resultado

Recepción de reclamos sobre actos de consumo.