Recepción de reclamos sobre actos de consumo

¿En qué consiste?

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece las normas mínimas que los proveedores de bienes y servicios deben cumplir para respetar al consumidor. En caso de que éstas sean transgredidas, el/la afectado/a puede dirigirse al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para solicitar la mediación.
Los antecedentes sustanciales aportados por el consumidor serán remitidos a la empresa involucrada en el hecho de consumo para que se pronuncie.
Al llegar la respuesta de la empresa, se da a conocer al consumidor por el canal que hubiese utilizado para hacernos llegar su requerimiento o en su defecto, se envía a través de correo físico.
En general, se responde en un plazo máximo de 25 días hábiles.

¿A quién está dirigido?

A todas las personas que realicen actos de consumo en Chile.

Requisitos

Haber tenido un conflicto con el comercio establecido, al comprar o contratar un servicio.

Documentos requeridos

Para presentar un reclamo a través de www.sernac.cl - Direcciones Regionales Sernacfacilita Municipio, se sugiere adjuntar la mayor cantidad de antecedentes sobre el caso, por ejemplo copias de boletas o facturas, documentos firmados o contratos, entre otros.

¿Dónde se realiza?

• Por internet, en el sitio web institucional, opción Trámites .
• En las Direcciones Regionales ubicadas en las capitales regionales
• En su Sernacfacilita Municipio ubicados en más de 200 comunas del país

Tiempo de realización

Respuesta por parte del Sernac, a la presentación del reclamo, tiene como plazo máximo 25 días hábiles.

Costo

El SERNAC no cobra por ninguno de sus servicios a los consumidores.

Resultado

• Presentación ante el Sernac de reclamos sobre actos de consumo.
• Respuestas a sus reclamos, a través de las mediaciones realizadas por Sernac ante las empresas.