Recepción de denuncias sobre servicios de telecomunicaciones

¿En qué consiste?

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) es el organismo del Estado a cargo de recepcionar las denuncias realizadas por personas naturales o jurídicas, usuarios o proveedores de servicios de telecomunicaciones, respecto de posibles irregularidades relacionadas con incumplimiento de la Ley N°18.168 de 1982 Ley General de Telecomunicaciones, de los cuerpos reglamentarios, planes y normas técnicas, cuyo cumplimiento deba ser vigilado por la Subsecretaría.

¿A quién está dirigido?

Personas naturales o jurídicas, usuarios o proveedores de servicios de telecomunicaciones.

Requisitos

Datos de identificación del denunciante:

• Nombre
• Rut
• Dirección
• Teléfono.
  

Documentos requeridos

• Breve descripción de los hechos que fundamentan su denuncia.
• Documentación que respalde lo señalado en su denuncia por ejemplo: contratos, fotografías, etc.

¿Dónde se realiza?

• En Santiago, en las oficinas de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ubicadas en Amunátegui N°139.
• En regiones, en las Secretarías Regionales Ministeriales de Transportes y Telecomunicaciones. Puede obtener las direcciones en el sitio web de la Subtel.

Tiempo de realización

50 días en promedio.

Costo

No tiene costo.

Resultado

Un documento a través del cual se le informa tanto las acciones de fiscalización realizadas, como el resultado de las mismas.

Observaciones

• Las denuncias presentan distintos niveles de dificultad en función de su materia, lo que puede aumentar el tiempo de su tramitación.