Recepción de reclamos, consultas o sugerencias sobre organismos y servicios del Estado

¿En qué consiste?

En el ingreso de un reclamo, consulta o sugerencia respecto del actuar de un organismo o servicio público. Así la Comisión toma conocimiento del hecho, acusa recibo y evalua su procedencia.

¿A quién está dirigido?

A quienes han presentado reclamos en contra de organismos o servicios públicos, agotando la instancia respectiva, sin obtener respuesta o solución satisfactoria.

Requisitos

Haber agotado las gestiones ante el organismo o servicio respectivo y si no hay respuesta, o ésta es insatisfactoria para las pretenciones del usuario.

Documentos requeridos

Para el ingreso del caso, ninguno.

¿Dónde se realiza?

• Personalmente en la oficinas ubicadas enTeatinos 251, Oficina 301, Santiago
• Por teléfono: 6945804
• Por fax: 6945805
• Por correo electrónico: prodefensor@comisiondefensoraciudadana.cl
• Sitio web: www.comisiondefensoraciudadana.cl

Costo

No tiene costo.

Resultado

Velar por la defensa y promoción de los derechos e intereses de las personas ante acciones u omisiones de los órganos de la Administración del Estado, en lo relativo a la satisfacción de las necesidades públicas.

Observaciones

• No corresponde a la Comisión conocer aquellos reclamos sobre controversias o hechos que sean de exclusiva competencia judicial o que estén sometidos a los tribunales de justicia.
• Tampoco sobre asuntos encomendados al conocimiento y decisión de los entes de administración autónoma, como la Contraloría General de la República, Ministerio Público, Consejo de Defensa del Estado y Municipalidades.
• Tampoco a asuntos relativos a conflictos entre particulares. Ni los que incidan en cuestiones de las que corresponda ocuparse al Consejo de Auditoría Interna de Gobierno.