Atención de consultas y reclamos sobre bancos e instituciones financieras supervisadas

¿En qué consiste?

La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) cuenta con plataformas de atención presencial, telefónica y por correo postal para responder a las solicitudes de información de los usuarios del sistema financiero; o bien recibir reclamos relacionados con la actuación de los bancos e instituciones financieras supervisadas.

¿A quién está dirigido?

• Usuarios del sistema financiero.
• Instituciones públicas.

Requisitos

Presentar la consulta o reclamo por escrito, firmado y señalando un remitente para recibir la respuesta.

Documentos requeridos

Se recomienda adjuntar fotocopia de los antecedentes disponibles y de eventuales presentaciones directas efectuadas a la respectiva institución financiera.

¿Dónde se realiza?

• En la Oficina de Información y Consulta de la SBIF, ubicada en Bandera 92 (esquina Moneda), Santiago. El horario de atención es de 09:00 a 14:00 horas en días hábiles bancarios.
• Por teléfono al 600 46 46 000
• Por escrito, mediante carta dirigida a Moneda 1123 piso 6 Santiago.
• Por fax al número (56-2) 381-0410.

Tiempo de realización

• 1 ó 2 semanas, en promedio, cuando los antecedentes necesarios para aclarar el caso están en la SBIF.
• 5 semanas cuando se debe levantar información desde las entidades financieras. En este último caso el plazo puede extenderse en la medida que los antecedentes requeridos sean antiguos, se encuentren en tribunales o este Organismo los estime insuficientes y solicite informes adicionales.

Costo

Gratuito.

Resultado

Obtención de una respuesta oral o escrita, según el canal utilizado, respecto de dudas consultas o reclamos que se planteen en relación a las instituciones financieras supervisadas.