Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)

Esta institución depende de:

Ministerio de Economía

Misión institucional

Construir una cultura de respeto a los derechos de los consumidores, mejorando continuamente su gestión e impulsando iniciativas que respondan a los problemas cotidianos de las personas.

6 fichas de Trámites y servicios clasificados en categoría Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)

Consulta sobre estado de casos

Tipo de atención: Trámite en Línea

Servicio que permite conocer el estado en el cual se encuentra su(s) reclamo(s), presentado(s) en Sernac.

Consultas, orientación sobre derechos y deberes de los consumidores

Tipo de atención: PresencialTrámite en Línea

Esta servicio permite que los consumidores y consumidoras, realicen consultas sobre temas de consumo mediante: call center - formulario on line.

Fondo concursable para Asociaciones de Consumidores

Tipo de atención: Presencial

Postulación al Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores, para obtener el financiamiento total o parcial, de sus proyectos de difusión de la Ley del Consumidor y sus regulaciones complementarias.

Inscripción de Proveedores a Convenio con Sernac

Tipo de atención: Trámite en Línea

Acceso para que las empresas interesadas puedan contactarse y, luego de la evaluación correspondiente y firma del convenio, gestionen los reclamos presentados al Sernac de manera electrónica.

Recepción de reclamos sobre actos de consumo

Tipo de atención: PresencialTrámite en Línea

Si un usuario tiene un reclamo, el Sernac recibe sus antecedentes y sobre la base de la información otorgada, actúa como mediador ante la empresa para solicitar un pronunciamiento del tema.

Recepción de sugerencias y opiniones

Tipo de atención: Trámite en Línea

Servicio que permite recibir sugerencias, disconformidades y reconocimientos.

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